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19条品质旅游线路上线昆明百名导游发出诚信倡议

发布时间:2021-09-20 17:55| 位朋友查看

简介:随着暑期到来,旅游市场逐步升温。昆明市持续开展旅游市场秩序整治,旅行社上线一批品质旅游线路产品,昆明导游发出诚信执业倡议,让来昆游客玩得靠谱、舒心、放心。 不论是一日游,还是多日游,今年暑期,来昆游客选购旅游产品都有了靠谱的参考。 来自昆明……

  随着暑期到来,旅游市场逐步升温。昆明市持续开展旅游市场秩序整治,旅行社上线一批“品质旅游”线路产品,昆明导游发出诚信执业倡议,让来昆游客玩得靠谱、舒心、放心。

  不论是一日游,还是多日游,今年暑期,来昆游客选购旅游产品都有了靠谱的参考。

  来自昆明市文化和旅游局的数据显示,截至目前,已有19条旅游线路被评定为“品质旅游”正价游认证旅游线路产品。其中既有阿拉丁小镇一日游、轿子雪山一日游、石林一日游、九乡一日游等周边游线路,也有昆明—大理丽江、昆明—红河文山、昆明—普洱西双版纳等省内游线路。游客可以登录昆明旅游质监网查询19条“品质旅游”线路产品,并通过“游云南”App、小程序以及旅游OTA平台在线购买。

  开展昆明旅行社“品质旅游”正价游认证旅游线路评选,是近年来昆明市积极推进旅游质量品牌建设建设旅游质量强市的一项重要举措。

  昆明市旅游监察支队信息处处长王彦斌说,作为市旅行社行业协会、市文化和旅游促进会共同审核评定并推荐的优质旅游线路产品品牌,“品质旅游”由昆明市旅游质监部门进行监管保障。“品质旅游”线路产品是在对旅行社经营资质及产品线路要素、服务保障环节、产品行程是否合理等各环节精挑细选后,优选而出。所有线%的回访率以及全程零购物、零自费。

  为让更多来滇游客了解“云游品质”线路,市文化和旅游促进会已在昆明长水国际机场、火车南站等枢纽,石林、大观公园、西山景区等以及省外客源市场开展线下线上宣传活动。

  王彦斌说,昆明市将引导更多旅行社参与并推出更多品质旅游线路,丰富“品质旅游”产品线路,让来滇游客享受到放心、安心、有质量的旅游。通过评定“品质旅游”线路产品,昆明市将逐步推动云南旅游产品的基础保障线路价格、服务体系和服务品质的恢复,引导行业良性竞争、诚信经营,切实引导旅游者提高消费辨识能力,为持续提升产品供给质量、提升市场监管质量、提升宣传营销质量提供转型升级的新模式。

  除了有保障的品质线路,来滇游客报团还有价格参考。7月起,由云南省旅游业协会、省旅行社协会指定的“2021年旅行社云南旅游产品参考成本消费提示”开始执行。通过明确16人以上旅游团队的房、餐、车等分项参考成本以及一日游、多日游等产品的参考成本构成,该消费提示不仅对旅行社的宣传、销售进行指导,有效预防“不合理低价游”产品,也为游客选择云南跟团游产品提供参考。

  “我们是昆明导游,我们是导游诚信执业的守护人和践行人。”近日,100名昆明导游发出诚信执业倡议书,承诺以实际行动践行全省旅游从业人员“八不准”规定,爱岗敬业,优质服务。

  从业15年的导游刘宇就是其中之一。2020年以前,刘宇大部分时间都在做出境游领队。受新冠肺炎疫情影响,目前出境游基本停滞,刘宇开始带起品质省内游团队。带团中,他发现品质旅游是大势所趋。“越来越多的游客不再一味看价格,而更看重出游的体验和品质。旅行社设计出好的产品,我们导游做好服务,让游客在云南玩得开心、满意,也让更多人知道云南的美。这才是我们目前应该做的。”刘宇说。

  在昆明市文化和旅游促进会秘书长曹黎看来,好的旅游就是“好的行程+好的线路+好的服务+好的导游+好的体验”。提升导游服务质量,是推动“品质旅游”的重要环节。暑期旅游旺季即将到来,举行品质服务宣誓大会就是从服务抓起,引导昆明导游践行“品质旅游”服务标准,让游客在云南玩得舒心自在。

  从今年3月起,每月发布的昆明旅游红榜上多了导游的身影。因为优质的服务,目前已有蒋智巍、余丽光、蒋蒂璇、梁贵清、朱云璟、乔程等7人次上榜。其中,余丽光两次登上红榜。

  “我们遇到过许多导游,蒋导是我们见过的最敬业、最出色的导游……我们在云南的11天过得非常愉快。希望云南有更多像蒋智巍这样尽职敬业的导游。我们会推荐更多上海朋友来云南。”导游蒋智巍因在为怒江、腾冲11日旅游团提供导游服务时,游客满意度较高,收到了32名游客签名的表扬信,登上红榜。

  近日,昆明市旅游监察支队通报3起涉旅典型案件,因存在“将行业管理信息平台的授权账号转借他人使用”“以不合理低价组织旅游活动”等违法行为,2家旅行社、1名旅游从业人员被处罚。

  因存在将行业管理信息平台的授权账号转借他人使用的违法行为,云南淘旅国际旅行社有限公司云南淘旅国际旅行社有限公司被罚款5万元。因存在以不合理低价组织旅游活动,诱骗旅游者,并通过安排购物或者另行付费旅游项目,强迫或者变相强迫旅游者消费的违法行为,昆明博大旅行社有限公司被罚款15万元。因存在未经许可经营旅行社业务的违法行为,旅游从业人员杨耀水被罚款10万元。

  市文化和旅游局相关人士说,自2017年开展旅游市场整治工作以来,昆明市以“零容忍”的态度,重点打击旅行社涉嫌强迫、变相强迫、诱导游客购物等行为。按照“发现一家,坚决打击、查处一家”,集中吊销、注销、撤销一批旅行社。

  2020年,昆明市开展线上旅游市场、不合理低价游、涉旅购物店等“十大专项行动”,游客满意度、涉旅投诉案件处置的时效性和有效性明显提升。针对线上虚假宣传、合同违法等行为,昆明市进行监测和集中整治,累计检查发现63个非法假冒旅游网站、64个无经营资质的旅游网店,并已提请相关部门进行关停。其中,包括冒用云南省国际旅行社、昆明中国国际旅行社-总社(中国国旅集团)等开设的非法旅游网站

  同时,昆明市推进旅游行业诚信体系建设。依托诚信评价体系,目前发布30期旅游红黑榜。300家旅行社登上红榜,387家旅游企业、77名导游及从业人员被列入黑榜。

  确保旅游市场秩序实现根本好转,昆明市将持续开展旅游市场“十大专项行动”,继续加大对涉旅违法行为的查处力度,继续强化对旅行社的监督管理,全面推行和实施签订旅游电子合同。同时,建立健全舆情监测处置机制,主动监测出售低价游产品的“黑社”“黑网”,确保游客能放心游昆明。

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